いずも神立動物病院（以下「当院」）は、当院のウェブサイトおよび診療・予約等の運営において取得する個人情報の保護を重要な責務と考え、個人情報の保護に関する法律その他関連法令・ガイドラインに従い、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」）を定めます。
1. 取得する情報の範囲
当院は、以下の情報を必要な範囲で取得します。
飼い主さまの情報 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日・年齢 予約情報（来院希望日時、担当希望、連絡履歴 など） 決済に関する情報（決済手段、取引記録等。クレジットカード番号等は決済代行事業者が管理する場合があります） ペットに関する情報 名前、種別・犬種猫種、性別、年齢、体重 既往歴、ワクチン接種状況、検査結果、診療録、投薬歴 等 ウェブサイト利用に伴う技術情報 Cookie、IPアドレス、端末情報、ブラウザ情報、閲覧履歴、リファラ等のログ情報 アクセス解析ツールが収集する匿名化・統計化データ
2. 利用目的
当院は取得した情報を、以下の目的で利用します。
診療・医療サービスの提供、予約受付・変更・キャンセル等の手続き 本人確認、緊急連絡、診療に関するご案内・注意事項等の連絡 診療記録の管理、会計・請求・領収処理、保険対応の手続き 医療の質向上・院内業務の改善、サービス開発、満足度調査・統計分析 お知らせや休診情報等、運営上必要な情報提供 ウェブサイトの保守、セキュリティ確保、不正利用防止、アクセス動向の把握 法令に基づく対応
3. 法的根拠と任意性
個人情報の提供は任意ですが、必要な情報をご提供いただけない場合、予約や診療等のサービスを提供できないことがあります。 診療に関わる健康・医療情報は、適切な医療提供のために必要な範囲で取得・利用します。
4. 第三者提供
当院は、以下の場合を除き、個人情報を第三者へ提供しません。
本人の同意がある場合 法令に基づく場合 人の生命・身体または財産の保護のために必要で、本人の同意が困難な場合 公衆衛生の向上や児童の健全育成の推進のため特に必要で、本人の同意が困難な場合 国の機関等への協力が必要な場合で、同意取得が支障となる場合
5. 委託について
当院は、予約システム、電子カルテ、決済、メール配信、アクセス解析、サーバー運用等を外部事業者に委託することがあります。この場合、委託先を適切に選定し、機密保持・安全管理に関する契約を締結し、必要かつ適切な監督を行います。
主な想定委託先の例：予約管理システム事業者、決済代行事業者、クラウド事業者、アクセス解析事業者（Google LLC 等）
6. 個人情報の安全管理
当院は、個人情報の漏えい、滅失、き損等の防止のため、アクセス制御、暗号化、ログ管理、教育・研修、委託先管理等の安全管理措置を講じます。
7. 保有期間
個人情報は、利用目的達成に必要な期間、または法令に定める期間保有し、不要となった場合は適切な方法で消去・廃棄します。
診療録等の医療関連記録は、関連法令・ガイドラインに基づき定める期間保管します。
8. Cookie等の利用
当院サイトでは、利便性向上やアクセス解析のためにCookieや類似技術を利用することがあります。ブラウザ設定によりCookieを無効化できますが、機能の一部が利用できなくなる場合があります。アクセス解析ツールの詳細やオプトアウト方法は、Cookieポリシーまたは本ポリシー末尾の記載をご確認ください。
9. 海外移転
クラウドサービス等の利用に伴い、国外のサーバーでデータが保管・処理される場合があります。その場合、当院は法令に従い適切な措置を講じます。
10. 未成年者の情報
未成年の方の情報は、保護者の同意のもとで取得・利用する場合があります。予約・来院の手続きに際しては、保護者による連絡先提供や同意取得をお願いすることがあります。
11. 開示等の請求（開示・訂正・利用停止・消去 等）
ご本人（代理人を含む）は、当院が保有する保有個人データについて、法令に基づき開示、訂正、追加、削除、利用停止、第三者提供の停止等を請求できます。手続きの方法、手数料、本人確認の方法等は、下記お問い合わせ窓口へご連絡ください。法令上、請求に応じられない場合は、その理由を含めて通知します。
12. 個人情報取扱いの変更
本ポリシーの内容は、法令変更やサービス内容の変更等に応じて、事前の予告なく改定することがあります。重要な変更がある場合は、当院ウェブサイト上で告知します。改定後のポリシーは、ウェブサイト上に掲載した時点から適用されます。
13. お問い合わせ窓口
個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、開示等のご請求は、以下へご連絡ください。
いずも神立動物病院
出雲市大津町460－10
0853-24-9501
個人情報保護管理者 西園 真知子